各县（区）文化广电和旅游行政主管部门，系统各单位，局机关各科室，各文旅游企业：

为深入贯彻落实习近平总书记关于文明旅游工作的重要指示批示精神和党的二十大精神，持之以恒开展文明培育、文明实践和文明创建，持续提升文明旅游工作水平。扎实把文明旅游工作规范常态化，将文明旅游工作进一步落到实处、推向深处。根据《文化和旅游部办公厅关于做好2023年文明旅游工作的通知》(文旅市场发〔2023〕34号)通知精神，结合我市工作实际，现就做好全市2023年文明旅游工作通知如下：

一、广泛开展文明旅游宣传教育

各相关单位要高度重视文明旅游工作，继续围绕“与文明相伴与健康同行”等主题，统筹推进文明旅游工作将文明旅游工作与制止餐饮浪费有机结合，继续开展形式多样的“厉行节约、反对浪费”“理性参团”“绿色出游”和“文明旅游 为中国加分”等系列活动，深化拓展文明旅游主题实践，大力普及健康文明旅游知识。指导督促A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单位充分利用LED电子屏、报刊、广播电视、单位的新媒体平台、宣传海报、宣传册等载体，扩大宣传覆盖面，全方位开展文明旅游宣传，引导广大游客树立文明出游意识。强化文物和生态保护、制止餐饮浪费、保护野生动物，减少使用一次性塑料制品等宣传教育，让公共意识、规则意识、节约意识、文明意识、安全意识深入人心。通过多种形式加强对自由行游客、自驾游客的文明安全教育，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游，引导游客主动抵制私设“景点”等破坏性旅游行为。抓住五一、中秋、暑假、国庆、春节等重点出游时段，发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，集中开展宣传教育。充分依托“中国旅游日”，普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。 

二、扎实推进文明旅游示范单位创建工作

A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单位以及导游领队、讲解员、服务员等从业人员承担着文明宣传文明引导的主体责任，是行业文明旅游工作的主阵地、主力军。要以国家级和省级文明旅游示范单位创建为抓手，进一步夯实文明旅游工作基层基础。指导游客接待单位深化对文明旅游工作特点和规律的认识，开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游示范单位创建活动，突出文明旅游内涵，将文明旅游宣传引导作为必不可少的业务流程写入规章、作为必不可少的业务知识融入培训、作为必不可少的规定动作纳入考核，将文明旅游工作与业务工作有机结合、相互促进，防止业务工作与宣传教育“两张皮”，把文明旅游工作落到实处。

三、切实加强旅游安全文明提醒和服务 

督促旅行社把好组团关，将文明旅游相关要求纳入旅游合同，规范强化行前教育和告知制度，提醒出境游客入境问禁、入乡随俗，遵守当地法律法规，尊重当地文化传统、宗教信仰，防范不文明行为可能带来的法律和安全风险。旅行社要把好落地关和行程关，要求导游领队做到全程引导、全程提醒，及时劝阻游客不文明行为；提醒游客注意自身安全和防护，遵守包括疫情防控在内的各项出入境管理规定；推行文明引导员做法，对于具有一定规模的旅游团队，推选综合素质好的游客作为文明引导员，协助领队进行文明旅游宣传引导。督促A级旅游景区等单位在重点区域设置文明旅游提醒标牌，在游览线路、重要游览点进行文明提示和宣传提醒，强化志愿服务、讲解服务，加强对游客的安全文明引导。指导督促星级旅游饭店把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中，强化宾客的文明意识、绿色理念，坚决杜绝餐饮浪费。

四、推动游客文明与行业文明相互促进共同提升

良好的旅游环境和服务质量，有助于促进游客文明旅游行为。要督促旅游接待单位着眼便民利民，进一步加强硬件设施建设，完善配套设施和服务，提升游客满意度，避免因设施缺失、维护不力等情况引发游客不文明行为;同时要提升软件，规范经营管理，提高员工素质，提升服务质量，创造让人们更加放心舒心的旅游环境。深入开展旅游服务质量提升行动，持续开展游客理性参团宣传教育，采取多种形式提醒广大游客在旅游消费时要选择具有合法经营资质的旅行社，签订旅游合同，切勿轻信免费旅游、购物（会员）送旅游等宣传广告，切勿参加微信群、户外俱乐部等非旅行社组织的团队旅游活动，避免掉入“不合理低价游”陷阱。提醒游客一旦发现旅游团擅自改变行程、强迫消费等行为，注意保留证据，依法理性维权。

五、及时发现和依法处置各类旅游不文明事件

文明旅游既要靠宣传引导、道德教化，又要靠制度管理、依法治理。要积极开展旅游不文明行为管理，要抓早抓小，防患于未然，要将文明旅游作为市场监管、暗访巡查的重要内容，及时发现旅游企业管理和文明提示不到位、安全隐患大、对生态环境造成破坏等问题，严格依照标准和规范进行处理。对性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。

1. 加强文明旅游的宣传推广和信息报送

要充分认识做好新时代文明旅游工作的重要意义，结合行业服务质量提升和市场整治工作，做好文明旅游工作计划和重要时间节点文明旅游工作安排，压紧压实工作责任，推动各项工作落实落细落地;要建立健全协同联动的工作机制，在本地文明办的指导下，加强与宣传、公安、交通、教育、林业和园林等相关部门、行业协会和有关组织的沟通协作，形成全社会齐抓共管工作格局和共同参与的长效机制;要进一步加强文明旅游信息报送工作，健全信息报送工作机制，加大信息采集、编发、上报和通报力度，主动报送经验成效、典型案例、工作亮点特色及不文明旅游行为等情况，做好法定节假日期间文明旅游正面引导与反面曝光信息报送工作，于假期结束前一天报送相关图片、视频及工作小结。分别于8月22日、12月15日前将文明旅游工作总结及相关工作材料报送至市文化广电旅游局市场管理科。

联系人及联系方式：市文化广电旅游局杨心璐，0772-2995171，邮箱：lzwglsck@163.com。

柳州市文化广电和旅游局

2023年4月28日